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负面信息一个重要来源就是口头传播和网络传播,消费者在对自己购买的商品和服务不满意得时候、往往会把自己不愉快得消费经历告诉别人,从而影响那些听到负面信息得消费者购买决策,对企业和公司影响极大。为了帮助企业营销工作者深化对消费者负面网络传播行为的认识,我们进行了一项专题调查。调查200份有效问卷、被调查者当中男性占 55% 、女性占 45% ;年龄最小得 5 岁,最大地 63 岁;学历覆盖了从小学到博士的各个层次。
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