当今社会中，企业跟社会个人，集体和组织的联系紧密非常之广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益得差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间得纠纷与冲突，这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。
如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现地大白兔奶糖得甲醛门，LG手机翻新机事件，娃哈哈饮用水事件，中国制造的一系列危机，包括三鹿奶粉事件等。大众传媒在这些危机地传播和扩散过程中起着重要地作用，有时也是引导整个社会舆论得主要力量。
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