河北秦皇岛删除负面信息 危机处理讲究效率！全球几乎所有的跨国公司，如可口可乐、强生、杜邦、三星等，都遭遇过各种重大危机。危机谁都可能遇到，而谁能在危机过后仍然屹立在商海潮头，就要看各个公 司危机处理的能力了。 危机出现后，24小时内是应对的最佳时机，这也被称为危机处理黄金24小时。如果拖延，将会给企业带来巨大损失。 危机爆发时破坏力最大，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。其中很重要一条是，做好危机沟通。危机沟通包括四个方面内 容：一是内部沟通。危机发生时，企业内部不能有异常声音出现。二是客户沟通。企业应该向客户坦陈危机真相。三是政府沟通。企业应在第一时间将危机真相、企 业拟采取什么措施消除危机等，用书面报告形式呈报给政府和行业主管部门。四是媒体与公众沟通。
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